Wie weiss ich, dass meine Buchung erfolgreich war ?
Wenn Sie die drei Schritte der Reservierung vollzogen haben, werden Sie ein E-Mail mit der Information Ihrer Buchung empfangen. Ihre Buchung wird mit der Belastung der Anzahlung auf Ihre Kreditkarte bestätigt. Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre E-Mail Adresse richtig zu schreiben während des Buchungsprozess.
Wenn Sie die E-Mail innerhalb von 4 Stunden nachdem Sie die Buchungsprozess beenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit alle Information Ihrer Buchung zu reservas@puroibiza.com oder durch unsere Kundensservice Formular.

Kann ich ein Hotelzimmer bei Telefon oder E-Mail buchen?
Leider nehmen wir keine Hotelreservierungen per Telefon an, aber wenn Sie kein Verfügbarkeit für eine Zimmerkategorie in einem Hotel, oder wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Reservierung benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an info@puroibiza.com oder durch unsere Kundensservice Formular. Das Hotel vielleicht hat anderen verfügbare Zimmernkategorie auf Anfrage. Wir werden mit Ihnen innerhalb von 24 Stunden im Kontakt bleiben.

Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Buchungsbestätigung erhalten. Was soll ich nun unternehmen?
Sollte Ihre Reservierungs E-Mail nicht ankommen ist die falsche Angabe der E-Mail Adresse einer der geläufigsten Gründe dafür. Kontrollieren Sie daher doppelt Ihre E-Mail Adresse bevor Sie die Reservierung beenden. In einigen Fällen kann es auch passieren, dass unsere Bestätigungs E-Mail im Spam Filter landet. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung per E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@puroibiza.com oder durch unsere Kundensservice Formular.

Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link Meine Buchung. Sie mussen die Buchungsnummer und PIN-Nummer eingeben, die wir Ihnen bei E-Mail gesendet haben wenn Sie die Buchungsprozess beendet haben.

Muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen?
Puroibiza.com erhebt selber keine Buchungs-, Änderungs- oder Stornierungsgebühren. Puroibiza.com.com belastet niemals die Kreditkarten seiner Kunden. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgte durch das Hotel. Um eine Stornierungsgebühr durch das Hotel zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Stornierung den Stornierungsbedingungen des Hotels entsprechend pünktlich erfolgt.

Wie weiss ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde ?
Nachdem Sie eine Reservierung storniert haben, erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie die Stornierungsbestätigung nicht empfangen haben, senden Sie uns eine E-Mail mit der Information Ihrer Buchung an reservas@puroibiza.com.

Warum benötigt Puroibiza.com meine Kreditkartendetails ?
Prinzipiell benötigen wir Ihre Kreditkartendetails lediglich als Garantie für das Hotel. Für den Fall, dass der Gast nicht anreist oder bei einer verspäteten Stornierung kann das Hotel eine Gebühr erheben (üblicherweise in Höhe des Preises der ersten Übernachtung). Puroibiza.com wird unter keinen Umständen Ihre Kreditkarte belasten. Sie zahlen direkt im Hotel.

Benötigt das Hotel eine Vorauszahlung oder einen Pfand?
Sie zahlen Ihre Übernachtung direkt im Hotel. Sollte ein Hotel eine Vorauszahlung verlangen, wird dieses in der Hotelbeschreibung vermerkt. In diesem Fall, das Hotel belasten den Pfand auf Ihrer Kreditkarte.

Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
Master Card and Visa.

Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte zahlen, als die mit der ich die Buchung bestätigt habe?
Da die Kreditkarteninformationen lediglich als Garantie benötigt werden, kann die Zahlungsmethode im Hotel abweichend gestaltet werden

Sind die Angaben meiner Kreditkarteninformationen sicher?
Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neuste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre Kreditkarteninformation effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode von Puroibiza.com entspricht der industriellen "Secure Socket Layer" (SSL) Standard Technologie. Unser SSL Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.