¿Cómo se confirma una reserva?
Su reserva quedará confirmada con el cobro corresponidente a la misma. Recibirá un mail con la información, y por ello es muy importante que la dirección de e-mail facilitada por el cliente durante el proceso de reserva sea correcta.
Si el cliente no recibe ningún e-mail en las cuatro horas siguientes al envío de solicitud de reserva, el cliente puede ponerse en contacto con PuroIbiza enviándonos un mail a tráves de nuestro Formulario de Atención al Cliente con las carácterísticas de su reserva (su nombre, nombre del hotel,..) o bien a reservas@puroibiza.com.

¿Puedo reservar por mail o por teléfono?
No procesamos reservas por teléfono, pero si no encuentras disponibilidad para un tipo de habitación en un determinado hotel o necesitas asistencia técnica puedes enviarnos un mail a reservas@puroibiza.com; o hacerlo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente. Es posible que el hotel disponga de otro tipo de habitaciones bajo disponibilidad. Envienos un mail y le contestaremos en un plazo máximo de 24 horas.

He reservado un hotel, pero no recibo la confirmación por mail.
La razón más común por la cual no se reciben los e-mails de confirmación es por escribir incorrectamente la dirección de e-mail, por lo que te recomendamos que la revises antes de finalizar tu reserva. Otra razón por la cual no encontramos el e-mail de confirmación es porque se recibe en ocasiones en la Bandeja de Correo No Deseado. Si no recibes el e-mail envíanos los datos de tu reserva a reservas@puroibiza.com o a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente con las características de tu reserva.

¿ Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación, en la parte superior derecha de la página, visible en todo momento de la navegación, con el nombre de Mi Reserva. Para ello, tendrás que introducir el número de reserva y el código PIN facilitado al realizar la misma.

¿ Pago algún coste de cancelación ?
PuroIbiza no cobra comisiones por cancelaciones, modificaciones o solicitud de reservas. No obstante, asegúrate de cumplir con las condiciones de cancelación del hotel que se te facilitaron en el momento de tu reserva, para evitar cargos por parte del hotel.

¿ Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás un e-mail para confirmar la cancelación. Si no lo recibes, envíanos un mail con los datos de tu reserva a reservas@puroibiza.com.

¿ Por qué necesita PuroIbiza los datos de mi tarjeta de crédito ?
Los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como garantía para el hotel, en caso de que no te presentes o canceles fuera de plazo. El cargo normalmente es de una noche y es el hotel quién lo efectúa. PuroIbiza no efectúa cargos en tarjetas de crédito. El importe de la estancia o la diferencia se abona directamente en el hotel por el cliente.

¿ Solicitan los hoteles depositos para garantizar tu reserva?
El importe de la estancia se abona en el hotel en el momento de la llegada. En caso de que el hotel solicite un depósito, éste será indicado en el momento de la reserva. En tal caso, el hotel cargará ese depósito en la tarjeta de crédito que el cliente facilite para garantizar la habitación, que generalmente será el importe de una noche, y el cliente abonará la diferencia al llegar al hotel.

¿ Qué tarjetas de crédito puedo usar para garantizar la reserva?
Master Card y Visa.

¿ Puedo pagar el importe de la estancia con una tarjeta distinta a la que he utilizado para garantizar la reserva?
Los datos de la reserva se toman sólo como garantía. En el hotel podrás pagar el importe total o la diferencia (si se ha cargado algún depósito) como desees.

¿ Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
PuroIbiza.com toma los datos de su tarjeta de crédito, así como sus datos personales, a través de un servidor seguro, cifrando toda la información mediante el método SSL (Secure Socket Layer). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.